Support Engineer 1e lijns

Samen met jouw collega’s van het remote support team ben jij verantwoordelijk voor het operationeel houden van de ICT-infrastructuur bij onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-meldingen

Wat ga je doen?

Klanten die onze Servicedesk bellen sta je professioneel te woord. Je hebt goede communicatieve vaardigheden; je schroomt niet om zelf een klant te bellen en weet technische oplossingen duidelijk over te brengen.

De uiteenlopende incidenten, vragen en verzoeken op de eerste lijn handel jij (zelfstandig) op een snelle en correcte manier af. Je werkt gestructureerd en neemt je eigen verantwoordelijkheid. Je denkt zelf na voordat je vraagt en als het nodig is, schakel je een collega (specialist) in.

Je ondersteunt je collega’s van de Servicedesk met het bedenken van structurele oplossingen voor terugkerende Servicedesk meldingen. Je bekijkt altijd of het anders kan; beter, sneller, slimmer.

Je hebt een scherp oog voor commerciële kansen en mogelijkheden en wilt meebouwen aan het succes van onze groeiende organisatie. Je signaleert knelpunten en trends die je bespreekt met de Servicedesk Coördinator, samen komen jullie tot de best passende oplossing.