Servicedesk Coördinator

Als Servicedesk Coördinator ben jij een essentiële schakel in onze dienstverlening. Jij bent verantwoordelijk voor het efficiënt organiseren, aansturen en optimaliseren van onze servicedeskprocessen. Je geeft leiding aan een team van eerste- en tweedelijns servicedeskmedewerkers en zorgt voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken. Naast je coördinerende rol werk je actief mee op de servicedesk en draag je bij aan het optimaliseren van onze operationele processen.

Wat ga je doen?

✔ Leidinggeven aan het servicedeskteam: Ondersteunen, instrueren en motiveren van medewerkers om optimale prestaties te bereiken.
✔ Kwaliteitsbewaking: Monitoren van de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden en het voeren van regelmatig werkoverleg.
✔ Procesoptimalisatie: Procesmatig aansturen van de servicedesk en bijdragen aan continue verbetering.
✔ Personeelsplanning: In samenspraak met de Operationeel Manager zorgen voor een adequate bezetting van de servicedesk.
✔ Opleiding en ontwikkeling: Signaleren van trainingsbehoeften en opstellen van scholingsplannen in
samenwerking met de Operationeel Manager.
✔ Begeleiding: Verantwoordelijk voor de begeleiding van BBL-leerlingen en stagiaires.